咨詢(xún)熱線(xiàn):400-060-2181
您所在的位置:首頁(yè) > 售后服務(wù) > 內容
售后服務(wù)
聯(lián)系我們

上海丞瑜廚房設備有限公司

聯(lián)系人:胡經(jīng)理

電話(huà):400-060-2181 

24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):13917194548

郵箱:2085303991@qq.com 

地址:上海市嘉定區靜唐路335號

售后服務(wù)

9161113583427.jpg

為了在交付貨物后能更好地為用戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù),我公司為所提供的設備質(zhì)量及售后服務(wù)特作承諾如下:

質(zhì)量承諾:

我公司保證提供的材料設備是全新的、未使用過(guò)的。保證采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴格的質(zhì)量管理,并各個(gè)方面符合招標文件規定的質(zhì)量、規格和性能要求,為業(yè)主方提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外表美觀(guān)并完全符合簽訂合同規定的質(zhì)量、規格、性能要求的產(chǎn)品。

我公司保證材料設備經(jīng)過(guò)正確安裝、合理操作和維護保養,在材料設備壽命期內運轉良好。在規定的質(zhì)量保證期內,由于設計、安裝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。

我方保證按ISO9001系列標準的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系,對所供設備的設計、采購、制造、檢驗、涂裝、包裝、安裝、調試等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制,并確保安裝完畢后符合國家驗收標準。 

售后服務(wù)承諾:

我公司免費為業(yè)主提供廚房設備平面設計及深化技術(shù)工作,免費提供廚房?jì)人?、電位、排風(fēng)技術(shù)圖紙,并配合有關(guān)施工部門(mén)現場(chǎng)協(xié)調,出具具體工程施工分工界面圖,嚴格按照業(yè)主和公司的要求進(jìn)行協(xié)調工作,使整個(gè)工程能按時(shí)順利完工。

我公司將在施工過(guò)程中安排項目經(jīng)理、生產(chǎn)部、工程部經(jīng)理及各相關(guān)負責人進(jìn)行工程協(xié)調會(huì )議,認真做好安全、消防、治安等各相關(guān)工作,積極配合天然氣公司及環(huán)保部門(mén)進(jìn)行工程驗收工作,驗收合格,我公司安排相關(guān)技術(shù)培訓部門(mén)人員免費進(jìn)行現場(chǎng)培訓,直至操作人員能熟練使用,確保每一件廚房設備正常運行。

質(zhì)保期限:

設備驗收合格交付使用之日起。所有設備保修期五年,在質(zhì)量保修期內,因產(chǎn)品質(zhì)量出現的問(wèn)題導致的任何故障或缺陷,我廠(chǎng)提供保修、包退、包換服務(wù)。

我廠(chǎng)在“三包”范圍內無(wú)償提供技術(shù)培訓和使用維護等相關(guān)技術(shù)支持,確保用戶(hù)操作人員在經(jīng)過(guò)培訓后能夠正確操作和進(jìn)行日常維護。

應急服務(wù)具體措施:

當設備出現故障接到電話(huà)2小時(shí)內響應,馬上具體安排維修方案,一般故障下:4小時(shí)內修復,如設備4小時(shí)內無(wú)法修,我司提供備用設備至老設備修復為止。在緊急情況下,我廠(chǎng)可根據用戶(hù)要求派出人員在最短時(shí)間內到達,保修期將順延由修復妥當至甲方滿(mǎn)意后起計。 


24小時(shí)免費提供維修電話(huà):

售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):400-060-2181

聯(lián)系人:胡經(jīng)理

地  址:上海市嘉定區靜唐路335號


具體售后服務(wù)范圍:

驗收結束:

廚房設備經(jīng)驗收合格后,我公司免費提供相關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)操作培訓。對燃氣設備、制冷設備進(jìn)行安全、實(shí)際操作培訓,講解基本故障識別與處理并移交設備使用說(shuō)明書(shū),待人員熟練操作后方可結束相關(guān)培訓,并提醒對于燃氣設備及飯箱等設備應及時(shí)排污以免堵塞影響使用。 

廚房設備日常保養:

我公司每半年對業(yè)主使用廚房設備進(jìn)行一次日常保養。檢查燃氣器具、點(diǎn)火棒管體是否有氣體泄漏現象,燃氣器具火苗調試,脫排油煙機及風(fēng)機設備清洗保養,油煙凈化器清潔,調理設備檢查等工作,確保廚房設備運行達到最佳狀態(tài)。

廚房設備大保養:

我公司提供二次廚房設備大保養。檢查燃氣器具、點(diǎn)火棒管體是否有氣體泄漏現象,燃氣器具火苗調試及排污工作,制冷設備溫度調節,飯箱及調理設備檢查,脫排油煙機及風(fēng)機設備清洗保養,油煙凈化器清潔,機械設備檢測等一系列全面系統的檢查和維修保養工作,確保廚房設備運行達到最佳狀態(tài)。

具體售后服務(wù)收費標準:

我公司隨貨物提供詳細的資料清單并能夠長(cháng)期提供易損易耗零備件的供應,在承諾的質(zhì)保期內,所有的維修服務(wù)均免費提供,對于廚房設備的日常保養及大保養工作在質(zhì)保期內也免費提供,在質(zhì)保期滿(mǎn)后,仍然對所提供的廚房設備進(jìn)行終身維修服務(wù),需更換的零配件按成本價(jià)收取,并保證所提供的零配件價(jià)格在5年內不漲價(jià),如遇市場(chǎng)價(jià)格下調,做出相應下調(詳見(jiàn)備品備件價(jià)格一覽表)。

售后服務(wù)技術(shù)力量配置:

我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)維修人員,維修部經(jīng)理1名,維修人員5名,話(huà)務(wù)1人,維修車(chē)輛5輛,維修車(chē)駕駛員5名。所有人員都經(jīng)過(guò)多年廚房設備制作、生產(chǎn)實(shí)踐的工程技術(shù)人員。他們除由售后服務(wù)部直接安排隨時(shí)排除故障外,并按計劃對每一用戶(hù)進(jìn)行定期巡回專(zhuān)訪(fǎng)、調查。生產(chǎn)部門(mén)、工程部門(mén)聯(lián)合每月定期對維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓,并將用戶(hù)反饋意見(jiàn)上報至生產(chǎn)技術(shù)門(mén),以便對產(chǎn)品結構作更改,更好地讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

售后服務(wù)規范:

所有相關(guān)燃氣器具售后服務(wù)人員必須持證上崗,上門(mén)維修服務(wù)不得帶氣操作,根據燃氣器具特性進(jìn)行性能測試和調試,直至設備運行正常。售后服務(wù)人員應態(tài)度良好,積極詢(xún)問(wèn)設備故障,積極修理,不得與廚房工作人員發(fā)生矛盾,提高維修工作質(zhì)量,滿(mǎn)足相關(guān)廚房工作人員要求,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

售后服務(wù)收費規范:

售后服務(wù)人員不得故意抬高收費價(jià)格,不得收受小費,在質(zhì)保期內免費提供維修服務(wù),質(zhì)保期外根據零配件價(jià)格表合理收費,并根據公司要求出具收費憑證及發(fā)票